Lorsque vous déposez une réclamation auprès de notre service client, celle-ci est examinée attentivement par notre équipe.
Si un remboursement partiel, total ou une réimpression vous est proposé(e), vous recevrez un e-mail détaillant les conditions de la solution envisagée.
Que dois-je faire pour accepter cette proposition ?
Pour valider la solution proposée, il vous suffit de :
-
Répondre directement à l’e-mail envoyé par notre équipe,
-
Et confirmer clairement votre accord (une simple réponse du type « J’accepte la proposition » suffit).
Aucune action ne sera entreprise sans votre validation écrite, afin de garantir votre consentement.
Quel est le délai pour répondre ?
Votre réclamation restera en attente de validation pendant 30 jours à compter de l’envoi de notre proposition.
Sans réponse de votre part dans ce délai :
-
La réclamation sera clôturée automatiquement,
-
Et la solution proposée ne pourra plus être appliquée.
Bon à savoir :
-
Si vous avez besoin de précisions ou souhaitez discuter d’une autre solution, vous pouvez répondre à l’e-mail pour échanger directement avec notre équipe.
-
Vous ne retrouvez pas l’e-mail ? Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables / spams.