Pour enregistrer une réclamation, rendez-vous dans votre espace client "Mes commandes" onglet “Réclamation qualité”.
Pour un meilleur traitement de votre demande, nous vous conseillons d'ajouter à votre demande un maximum d'éléments (les photos et éléments justificatifs
La réclamation n'est pas possible si :
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"Réclamation impossible" :
- La commande ne se trouve pas dans un statut qui le permet. En effet, une réclamation ne peut pas être effectuée avant la date prévisionnelle de livraison.
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“Hors délai réclamation” :
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La réclamation peut être enregistrée jusqu’à un mois à partir de la date prévisionnelle de livraison. Au-delà, il ne sera plus possible de faire une réclamation. Cependant, si votre demande concerne un produit sous garantie ou que l’anomalie était difficilement visible dans le délai de réclamation, nous vous invitons à contacter le service qualité pour solliciter la prise en charge d'un réclamation hors délai
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“Demande Traitée” :
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Cela signifie qu’une réclamation a déjà été enregistrée sur ce dossier.
Toutefois, si vous rencontrez une nouvelle anomalie sur un même dossier, nous vous invitons à contacter par mail, la personne qui a traité initialement votre dossier.
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