Lorsque vous soumettez une réclamation, il est possible que notre Service Qualité vous contacte pour vous demander des photos complémentaires. Cela peut surprendre, mais voici pourquoi cette étape peut être nécessaire.
Chaque réclamation est unique
Nos équipes traitent chaque réclamation au cas par cas. Selon la nature du produit, le type de défaut ou encore les informations initialement transmises, nous pouvons avoir besoin de :
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Photos plus précises (zoom, angles spécifiques, lumière naturelle, etc.),
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Nouvelles vues pour mieux visualiser l’ensemble du produit,
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Ou de preuves supplémentaires si les fichiers initiaux ne permettent pas une évaluation complète.
Problème de téléchargement ou de fichier
Il arrive également que les photos fournies n’aient pas été correctement téléchargées ou transmises lors de la validation du formulaire de réclamation. Dans ce cas, notre équipe vous recontactera simplement pour récupérer les fichiers manquants.
Notre objectif : résoudre votre demande rapidement
Ces demandes complémentaires visent à accélérer le traitement de votre dossier et à garantir une réponse juste et adaptée. Plus nous avons d’éléments, plus la résolution sera rapide.
Astuce :
Pour éviter tout retard, veillez à fournir :
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Des photos nettes,
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Sur fond neutre si possible,
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En évitant les reflets ou ombres trop marqués.