Lorsque vous remplissez et validez une réclamation, nous vous envoyons un mail pour vous confirmer que celle-ci a bien été enregistrée.
Ensuite elle sera prise en charge par un agent qui reviendra vers vous dans un délai de 24h maximum.
En cas d’absence de retour, veillez bien à ce que votre réclamation ait été enregistrée sur votre espace client :
- Soit dans l'onglet suivi de commande : Il est indiqué que la commande fait l'objet d'une réclamation
- Soit dans l'onglet réclamation : il est indiqué le statut de la réclamation
Si un délai de 24h (jour ouvré) est dépassé, n’hésitez pas à contacter notre service réclamation via le formulaire en ligne