Vous pouvez annuler votre commande rendez-vous dans votre space client "Mes commandes" puis Onglet “Annuler une commande”.
La commande est annulable sans frais
- L'annulation peut s’effectuer sans retenue de frais jusqu’à l’étape “contrôle PAO”.
- Le bouton "annulé la commande" est disponible
Une fois l'annulation effectuée un email de confirmation d'annulation vous sera adressé.
La commande n'est plus annulable sans frais
- Le bouton d'annulation est grisé et indique "Non annulable", cela signifie que malheureusement votre commande est déjà partie dans le flux de fabrication et ne peut être stoppée.
La demande d'annulation doit être effectué auprès de notre service client via le Formulaire en ligne
Des frais d'annulation s’appliqueront.
Ces frais peuvent être annulés si une nouvelle commande similaire est passée et qu’il s’agit par exemple d’un changement de quantité ou de fichier. Une fois votre commande passée au montage et envoyée en production, sauf cas exceptionnel et sous réserve de retenue des frais de la production d’ores et déjà engagée, nous ne pourrons enregistrer l’annulation.