Lorsque vous passez une commande, plusieurs éléments peuvent apparaître dans votre espace client ou dans nos communications.
Voici comment les lire et les comprendre :
1. Le numéro de commande
Chaque commande est identifiée par un numéro unique de type EXA-GGX-123XX6.
Ce numéro global correspond à l’ensemble de votre commande, quels que soient le nombre d'articles (produits) qu’elle contient.
Exemple :
EXA-GGX-123XX6 = votre commande, regroupant plusieurs articles si besoin.
2. Les articles ( Produits) de la commande
Chaque article (ou ensemble distinct d’articles) de votre commande porte un identifiant dérivé du numéro de commande, sous la forme suivante :
EXA-GGX-123XX6/1, EXA-GGX-123XX6/2, etc.
Chaque item correspond à un produit (article) au sein de votre commande.
Exemple :
EXA-GGX-123XX6/1 = Article/produit 1 de votre commande
EXA-GGX-123XX6/2 = Article/produit 2 de votre commande
Et ainsi de suite…
Pourquoi ces distinctions ?
Cette structure nous permet :
De suivre chaque article séparément (livraison et/ou réclamation),
De vous informer plus précisément sur l’état d’avancement de chaque élément,
De mieux traiter vos demandes en cas de problème (réclamation, échange, etc.).