La possibilité d’annuler un projet ou une commande dépend de son état d’avancement.
Rappel :
- Un projet correspond à un panier enregistré. Il peut être en attente de paiement, de dépôt de fichiers, ou des deux.
- Un projet devient une commande dès lors que le paiement a été effectué et que les fichiers nécessaires à la production ont été transmis.
| Type | Statut du projet / de l’article | Annulation possible ? |
|---|---|---|
| Projet | En attente de paiement et de fichier | ✅ Annulation possible sans frais |
| Projet | En attente de paiement | ✅ Annulation possible sans frais |
| Projet | En attente de fichier(s) | ✅ Annulation possible sans frais |
| Commande | Fichier en cours de contrôle | ✅ Annulation possible sans frais |
| Commande | Fichier rejeté | ✅ Annulation possible sans frais |
| Commande | En cours d’impression |
⚠️ Annulation possible 48h après la date de validation avec frais de 50 % du montant TTC de l’article concerné / ❌ Date de validation supérieure à 48h , commande non annulable ❌ Commande en EXARUSH ou EXPRESS, commande non annulable |
| Commande | Expédié | ❌ Non annulable ou annulation avec frais correspondant à 100% du montant TTC de la commande |
| Commande | Livré | ❌ Non annulable ou annulation avec frais correspondant à 100% du montant TTC de la commande |
IMPORTANT :
Pour une commande contenant plusieurs articles, le statut global de la commande reflète toujours l’état d’avancement de l’article le moins avancé. Les conditions d’annulation peuvent donc varier selon le statut de chaque article concerné.